കാനഡയിലെ ടെലികോം കമ്പനികളുടെ സേവന നിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾക്കിടയിൽ അതൃപ്തി പുകയുന്നു. കഴിഞ്ഞ വർഷത്തെ അപേക്ഷിച്ച് ടെലികോം സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികളിൽ വൻ വർധനവുണ്ടായതായാണ് പുറത്തുവരുന്ന കണക്കുകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. പ്രധാനമായും ബില്ലിംഗിലെ അപാകതകളെക്കുറിച്ചാണ് ഭൂരിഭാഗം ആളുകളും പരാതിപ്പെടുന്നത്.
വാഗ്ദാനം ചെയ്തതിനേക്കാൾ ഉയർന്ന തുക ബില്ലുകളിൽ ഈടാക്കുന്നതായി പല ഉപഭോക്താക്കളും ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു. അധിക ചാർജുകളും മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന നിരക്കുകളും ഉപഭോക്താക്കളെ വലിയ സാമ്പത്തിക പ്രതിസന്ധിയിലാക്കുന്നുണ്ട്. ഇന്റർനെറ്റ്, മൊബൈൽ ഫോൺ സേവനദാതാക്കൾക്കെതിരെയാണ് കൂടുതൽ ആക്ഷേപങ്ങൾ ഉയരുന്നത്.
കമ്മീഷൻ ഫോർ കംപ്ലൈന്റ്സ് ഫോർ ടെലികോം-ടെലിവിഷൻ സർവീസസ് ആണ് ഈ വിവരങ്ങൾ പുറത്തുവിട്ടത്. ആയിരക്കണക്കിന് പരാതികളാണ് ഓരോ മാസവും ഇവർക്ക് ലഭിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നത്. സേവനങ്ങളിലെ തകരാറുകൾ പരിഹരിക്കാൻ കമ്പനികൾ വൈകുന്നതും വലിയ പ്രതിഷേധത്തിന് കാരണമാകുന്നു.
ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ കരാറുകളിൽ പറയാത്ത തുകകൾ ഈടാക്കുന്നതായും പരാതിയുണ്ട്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുന്ന വാഗ്ദാനങ്ങൾ പലപ്പോഴും പാലിക്കപ്പെടുന്നില്ല എന്നതാണ് യാഥാർത്ഥ്യം. ഇത് സംബന്ധിച്ച് സർക്കാരിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് കർശനമായ ഇടപെടലുകൾ ഉണ്ടാകണമെന്ന ആവശ്യം ശക്തമാണ്.
കാനഡയിലെ ഈ സാഹചര്യം സാമ്പത്തിക വിപണിയെയും ബാധിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് സാമ്പത്തിക വിദഗ്ധർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നുണ്ട്. ഡിജിറ്റൽ യുഗത്തിൽ ആശയവിനിമയ സംവിധാനങ്ങൾ തടസ്സപ്പെടുന്നത് നിത്യജീവിതത്തെ സാരമായി ബാധിക്കും.
ബില്ലുകളിൽ വരുന്ന ചെറിയ മാറ്റങ്ങൾ പോലും ശ്രദ്ധിക്കണമെന്ന് അധികൃതർ ഉപഭോക്താക്കളോട് നിർദ്ദേശിച്ചു. കൃത്യമായ പരിശോധനകൾ നടത്തിയാൽ മാത്രമേ ഇത്തരം തട്ടിപ്പുകളിൽ നിന്ന് രക്ഷനേടാൻ സാധിക്കൂ. പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ കൃത്യമായ സംവിധാനം ഏർപ്പെടുത്താൻ ടെലികോം കമ്പനികൾ നിർബന്ധിതരാകും.
വരും ദിവസങ്ങളിൽ ഈ വിഷയത്തിൽ കൂടുതൽ അന്വേഷണങ്ങൾ നടക്കാനാണ് സാധ്യത. ഉപഭോക്താക്കളുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാൻ കർശന നിയമങ്ങൾ കൊണ്ടുവരണമെന്ന ആവശ്യവും ഉയരുന്നുണ്ട്. ടെലികോം മേഖലയിലെ കുത്തകകൾ സാധാരണക്കാരെ ചൂഷണം ചെയ്യുന്നത് തടയാൻ നടപടികൾ വേണം.
